Sobre la excelencia en clientes. Fijate que no puse “excelencia en atención al cliente” o nada extra. Así: Excelencia en Clientes ¿A qué me refiero con esto? Sin clientes no hay negocio, eso es algo que te tenés que grabar a fuego. Sin clientes no hay negocio ¿Cómo conseguir, mantener, y tener más clientes? siendo excelente con ellos en toda la cadena.
Desde el mismo momento en que identifican que desean algo que está vinculado a tu producto o servicio, hasta que lo googlean o preguntan por algo vinculado, hasta que llegan a vos, hasta que te hacen una consulta, hasta que quieren comprar, hasta que compran, hasta que les llega lo que pidieron, hasta que lo consumen, hasta que tienen algún inconveniente, hasta que te recomiendan o no. Hasta, hasta, hasta.
Ser excelente con tus clientes es lo que te va a diferenciar de tu competencia, te va a hacer resaltar del mercado y va a hacer que lleguen más clientes y se queden.
¿Cómo sos excelente con tus clientes? Entendiéndolos. Sabiendo:
Y así y así.
Con toda esa info armas tu propuesta de valor, entendés los puntos de contacto de tus clientes y mejoras cada aspecto de su experiencia.
Grabate esto: como consumidores estamos acostumbrados a que nos traten mal, que las cosas funcionen mal y que encima no nos atiendan bien cuando algo de eso pasa. Cuando aparece una marca/persona que hace todo lo opuesto la recordás, te queda grabada y la recomendás. Se esa marca/persona.
El newsletter sobre creatividad de Carla Bonomini (Lali para quienes la conocemos hace tiempo). En su edición de septiembre nos invitó a volver a la magia de lo analógico:
Hay pocas cosas en este mundo que me resulten tan intensamente maravillosas como las que son, lisa y llanamente, reales. Está buenísimo Spotify, es super práctico, pero no se compara ni cerca con la sensación de sentarse a escuchar un disco físico. Los jueguitos virtuales están muy bien, pero no hay nada como sentarse una noche a jugar juegos de mesa con amigos (por acá le damos duro al Dixit, el Secret Hitler y el Uno). Me gusta mi Kindle y me parece cómodo para llevar de vacaciones, pero la sensación de abrir un libro en papel es incomparable.
Y así podría seguir con fotos analógicas, cuadernos en papel y una infinidad de maravillas de este mundo. En los últimos años siento que hubo una especie de renacimiento de lo analógico, que creo que se mal-relacionó con una moda hipster pasajera, pero que para mí tiene una raíz mucho más profunda: las cosas reales, los materiales que podemos tocar, los elementos con los que podemos interactuar, todos ellos nos hablan de la vida, de nuestra propia existencia material en este plano.
No estoy desmereciendo a lo digital, pero me parece importantísimo que no abandonemos lo que existe en el mundo físico, que nos estimula la imaginación, la conexión con otros y la introspección como no creo que pueda hacer nada digital. Por eso elegí hablar de eso en esta entrega, les voy a compartir tres fuentes de inspiración analógicas y tres herramientas para que, si así lo desean, conecten con experiencias tangibles y reales. ¿Arrancamos?
Decime que después de esta intro no querés ir corriendo a leer ese bello newsletter.
En mi caso son los libros, amo el Kindle es súper práctico y me salvó innumerables veces, pero elijo toda la vida libros en papel. La textura, el olor, ir a la librería a elegirlos, quedarme dos horas en la librería sin darme cuenta.
Si alguna vez querés regalarme algo, que sea un libro.
El episodio "La Argentina que construimos” del podcast de Seba Sosa "Emprende con Propósito”. Si no lo sabías, Seba es el presidente de RE/MAX Argentina y en este episodio cuenta todo lo que viene pasando hace varios años con los Colegios de Martilleros y Corredores Públicos de diferentes jurisdicciones del país, haciendo especial énfasis en los sucesos de las últimas semanas. Si querés entender un poco más lo que está pasando te recomiendo que lo escuches.
Me llamó la atención el otro día hablando de este tema con un grupo de amigos, que la mayoría pensaba que RE/MAX es una corporación que es la dueña y gestora de todas las oficinas de la marca que existen en el país. Por si no lo sabías, no es así.
Como lo mío son los negocios y me encanta explicar cosas complejas de una manera simple, acá va cómo funciona el modelo de negocios de RE/MAX:
Entonces ¿Qué significa todo esto? que cada oficina de RE/MAX (y cualquier otra marca de franquicia) que ves en la calle es de un emprendedor o emprendedora que eligió desarrollar su negocio invirtiendo dinero de su bolsillo para que una marca ya consolidada los ayude a crecer.
Realmente te recomiendo que escuches el podcast de Seba y veas un poco el panorama completo.
Un video muy corto en TikTok de técnicas de lenguaje corporal en la Universidad de Stanford. Por favor salí de TikTok después de verlo y no seas abducido/a por la red social más adictiva de nuestra era.
"Casi todo funcionará nuevamente si lo desenchufas por unos minutos, incluyéndote a vos mismo/a”
¡Muchas gracias por leer el cortito de este domingo! ¿Te gustó esta edición? Entonces podes sacar una captura y compartir tu parte favorita en Instagram 🥰 (acordate de taggearme) 🚀 o reenviarlo a esa persona que seguro le va a gustar 💌.
