El éxito de tu negocio depende de tu equipo. En este artículo te explico como potenciar su desempeño a través de tu forma de liderazgo y de la cultura de trabajo que transmitas.
Peter Drucker, el padre de la administración estratégica dijo una frase muy acertada:
“La cultura se come a la estrategia en el desayuno”.
Para entender bien qué es lo que nos quiere decir con esto, vamos a diferenciar entre cultura y estrategia:
La cultura vendría a ser el cómo actúan las personas, y la estrategia el cómo deberían actuar. La cultura siempre pisa más fuerte, tiene mucha más influencia sobre el desempeño de tu equipo y los resultados de tu negocio que la estrategia.
La cultura es la suma de las mentalidades de todas las personas que forman parte de tu negocio.
Cuando varias personas están ocupando el mismo espacio, se potencian entre sí. Por eso, la cultura de tu equipo va a ser un promedio de las mentalidades y personalidades de todas las personas que lo conformen.
La cultura no es algo que se pueda fingir. Es la suma de como tu equipo se comporta todos los días a lo largo del tiempo.
¿Quién es la principal persona que transmite la cultura de trabajo en un inicio? La persona que está liderando.
Tu forma de trabajo se va a trasladar siempre a tu equipo y es muy importante que tomes consciencia de esto.
Si me seguís en redes, leés mi newsletter o participaste de Negocios Exitosos, ya debés saber que todo el tiempo estoy hablando de la importancia de la buena atención al cliente. Eso es algo que le transmito a mi equipo siempre, desde el minuto cero. Nuestra atención al cliente debe ser excelente y siempre se debe responder muy bien a nuestros clientes.
Si yo doy el ejemplo de una excelente atención al cliente, mi equipo lo va a ver, se va a embeber de eso y también lo va a aplicar. Al mismo tiempo, yo voy a contratar equipo que esté alineado con esos valores que tengo definidos.
Para lograr todo esto, el primer paso que tuve que dar fue definir que la Atención al cliente excepcional es uno de los valores clave de mi negocio. Sin definirlo, no podría lograrlo ni transmitirlo a mi equipo.
Para bajar a la práctica este tema de la cultura, y poder aplicarlo, primero hay que entenderlo muy bien, tener muy en claro qué es troncal para tu negocio, cuáles son los valores a los que vos querés que tu negocio apunte.
Tener esto bien definido también va a servir cuando veamos que las cosas no están funcionando cómo queremos. Vamos a poder evaluar si estos valores se están cumpliendo o no, que pasó en el equipo, analizar por qué algo que debería pasar no está sucediendo, etc.
Este paso es clave. Acá es donde realmente entra en juego tu desempeño como líder, y donde aplica la frase de Drucker: “La cultura se come a la estrategia en el desayuno”.
Si definís que en tu equipo se va a trabajar siempre con una actitud positiva y después, en las reuniones estás todo el tiempo siendo una persona negativa, viendo todas las partes malas de lo que sucede, si cuando tu equipo se equivoca das feedback de manera negativa, esto no se corresponde con una actitud positiva y va a influir directamente en tu equipo y tu negocio.
Tenemos que actuar acordes a esos valores que definimos y no generar esa disonancia con el equipo.
Esto sucede en muchas empresas. Es común ver grandes empresas que dicen: “Somos un great place to work”, “Nuestra atención al cliente es excepcional”, etc. Y después, su atención al cliente es lo peor que te cruzaste en la vida, las personas te tratan pésimo, y el ambiente laboral no es tan positivo. Esto influye en los clientes. Esas actitudes van a empezar a generarles ruido y no van a querer contratar o comprarle más a esa empresa.
Con respecto a tu equipo, si les vendiste que el tuyo es un “great place to work” y que vos te avocás a tus empleados, pero después tus políticas son nefastas adentro del negocio, las cosas no van a funcionar.
Estos ejemplos suceden en grandes corporaciones, pero aplican a cualquier tipo de negocio con 1, 2 o 30 empleados.
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Cualquier persona que sumes a tu equipo se va a embeber de cómo sos trabajando, y va a embeberse de cómo gestionan las cosas en el negocio, de cómo piensan y cómo actúan ustedes. Ahí reside la importancia.
Esas personas que sumes van a seguir tu ejemplo y el de todo tu equipo. Por eso hay que ser el ejemplo.
Y para poder ser ejemplo de lo que querés en tu negocio, tenés que poder demostrarlo. Para poder demostrarlo, tenés que hacer el ejercicio previo de identificar que guía a tu negocio, cuáles son esos valores que van a ser el norte de lo que hagas.
Hacer este ejercicio te va a servir, por un lado, para cuando vas a contratar equipo, pero también es para que vos lo tengas presente.
Al definirlo, también vos te vas a embeberte de esos valores, y lo vas a tener en cuenta a la hora de comunicar, de generar contenido, de hablar con tus clientes, cuando busques vender, etc.
La forma de bajar a la práctica este tema que puede sonar un poco lejano o teórico es entender muy bien cómo queremos trasladar esto a las personas que trabajan con nosotros. Definir muy bien qué queremos que sea base en nuestro negocio y después llevarlo a la práctica.
Definir los valores de tu negocio para mostrarlos en tu página web o dejarlos en un cuadrito no sirve de nada. Sólo sirve si realmente lo aplicamos en el día a día.
Pasá a la acción y acordate: No basta con decir lo que queremos hacer. Hacer y dar el ejemplo es muchísimo más importante.
